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什么是酒店顧客資源描述？

顧客要求表現出多樣性。因此，對不同的經濟型連鎖酒店，顧客資源也就表現出一定的差異性。盡管如此，我們仍可以兩個維度對顧客資源加以描述。這兩個維度就是：“顧客資源數量”和“顧客資源質量”。

1.顧客資源數量

對于任何一個特定的經濟型連鎖酒店或其VI設計公司提供的相應VI設計產品或服務來說，顧客資源數量描述的是以顧客人數反映的顧客規模。一個經濟型連鎖酒店，一種品牌的VI設計產品，如果能獲得持續增多的顧客人數，則表明該經濟型連鎖酒店或該品牌VI設計產品具有持續增強的吸引力。或與其競爭對手相比，較多的顧客人數使其能夠在同等條件下實現較高的市場占有率，從而為增強利潤能力奠定基礎。

2.顧客資源質量

顧客數量觀是一種傳統經濟的觀點。隨著經濟發展和競爭轉型，顧客數量已不再成為決定性因素，代之而起的則是顧客資源的質量稟賦。對一個經濟型連鎖酒店或一種品牌來說，維持現有顧客比擴大新顧客更具有經濟意義。采取可能的措施和辦法，留住現有的顧客，增強他們的忠誠度，提高他們的復買率，從而最大限度地挖掘他們的潛力。

顧客資源的質量，是由下述因素的相互作用共同決定的：顧客需求現狀；顧客偏好；顧客可支配收入；顧客忠誠度與顧客滿意度；顧客所面臨的消費環境。

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