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    比較Tesco和Sainsbury在聯(lián)結(jié)層顧客的銷售量差異，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它在這兩個(gè)品牌的市場占有率差異上占了68%的比重。
    事實(shí)上，Tesco在聯(lián)結(jié)層上每較競爭者增加一個(gè)百分點(diǎn)，就幾乎在市場占有率上多了一個(gè)百分點(diǎn)。
    對于顧客關(guān)系管理的啟示
    品牌銷售量會(huì)隨著情感忠誠度的增加而成長，這再次證明了一個(gè)普遍的酒店VI設(shè)計(jì)理念：消費(fèi)者愈喜歡一個(gè)品牌，就會(huì)買得愈多。
 

    但在聯(lián)結(jié)層的指數(shù)關(guān)系，明顯一致地存在于跨國家之中，它提供了一個(gè)考慮發(fā)展顧客關(guān)系管理活動(dòng)的重要的新理由。
    幾年以前，Tesco借由執(zhí)行一波針對經(jīng)常性顧客的顧客關(guān)系管理活動(dòng)而成為英國超市的第一品牌。這波活動(dòng)的效果對于市場占有率而言是非常顯著的，Tesco很快就超過Sainsbury而成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。
    奧美忠誠度指數(shù)的證據(jù)顯示，Tesco的成功是因?yàn)槠渎?lián)結(jié)了較多數(shù)的品類購買者，特別是高價(jià)值顧客。

 

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